Joan es socio de CX Design Lab, una consultora dedicada a estrategia de clientes, diseño de experiencia de cliente, CRM y programas de fidelización. Sus clientes son sobre todo del sector retail y gran consumo, sector del que procede: Joan fue director de marketing digital y relacional de Mahou San Miguel durante 10 años.
Joan ha mostrado enorme clarividencia sobre la evolución del CRM y el marketing relacional en un mundo en que imperan la transparencia y el empoderamiento del cliente. En una entrevista muy entretenida nos cuestionamos la visión de 360 grados de cliente como santo grial incontestable.
Notas del episodio
- Joan en LinkedIn – https://www.linkedin.com/in/joansarda/?locale=es_ES
- CX Design Lab
- Seth Godin – Esto es marketing https://seths.blog/tim/
- Javier Recuenco en Twitter – https://twitter.com/recuenco
- Genis Roca en Twitter – https://twitter.com/genisroca
- Shoshana Zuboff – The Age of Surveillance Capitalism
- Oriol Iglesias – Brand Desire
- Dark patterns – https://www.darkpatterns.org/